ENVIE Loire recrute un·e Coordinateur·rice SAV & Logistique - Saint-Etienne (42) - CDI

Quel contexte ?

ENVIE RHONE ALPES est un acteur pionnier de l’Economie Sociale et Solidaire, qui déploie 3 métiers complémentaires : le réemploi, la logistique, et le recyclage des déchets. L’engagement social est le moteur de notre entreprise, qui travaille avant tout pour soutenir l’insertion professionnelle Concrètement ça veut dire quoi ? On est au coeur du Développement Durable : les trois piliers - social, environnemental, économique - sont indissociables et au coeur de nos métiers. Vous rêvez de travailler dans l’ESS ? Ce poste est peut-être fait pour vous !

Vous aimez les défis et souhaitez participer activement à l’enjeu de reprise d’activité d’Envie Loire suite au contexte de crise sanitaire ? Rejoignez-nous pour développer notre notoriété, accentuer la satisfaction client et la digitalisation de nos supports de vente.

> Afin de répondre à cet enjeu, ENVIE LOIRE, membre du groupe ENVIE RHONE ALPES, spécialisé dans le reconditionnement d’appareils électroménager, recrute un·e un coordinateur·rice SAV & Logistique en contrat à durée indéterminée

Votre mission, en quelques lignes :

Rattaché au responsable de production, il pilote et assure un bon fonctionnement des activités SAV & Logistiques en manageant une équipe de 4 à 10 personnes, dans le respect des procédures définies qu’il a contribué à co-construire. Il participe à l'amélioration continue de ses activités.  

Intéressé ? Pour en savoir plus :

Coordination et planification de l'activité de SAV sous garantie/ hors garantie et retour production :

• Gestion d’une équipe SAV et logistique (Saint-Etienne et Roanne).
• Organiser et prioriser les activités de prise en charge et de réparation des appareils.
• Définir le planning de l’activité SAV en fonction des priorités : 1 SG, 2 HG,
• Gestion des conflits et force de proposition pour la résolution de problèmes.
• Suivre les indicateurs de pilotage et de satisfaction client.
• Etre le garant du bon suivi administratif des dossiers SAV depuis la création jusqu’à la clôture dans le logiciel.
• Gérer les demandes d'achat en pièces détachées et consommable pour l'activité SAV en lien avec le référent SAV/Logistique, les chefs d’équipe production.
• Mise en place et transmission des procédures établies en fonction des appareils: HG ou SG

Satisfaction client :

• Lors des livraisons, valider en collaboration avec l’assistant logistique, les départs vers le magasin des SAV terminés.
• S’assurer que le contrôle qualité visuel est effectué consciencieusement.
• Suivi clients (enquête satisfaction auprès des clients).
• Gestion des litiges clients en lien avec le responsable du magasin.

Approvisionnement

• Suivi des indicateurs du flux du réemploi en lien avec l’équipe E2EL.
• Suivi du traitement des DEEE sortant.
• Gestion de la commande de lots d’OPC.
• Coordination des transferts de gisement entre les différents sites ERA.
• Accompagner le référent approvisionnement pour définir et déployer des projets d’amélioration continue (ex : management visuel du stock, digitalisation de la traçabilité et du stock, mise en place de la complétude du stock,…)

Magasin

• Avec l’appui de l’assistant logistique, le coordinateur SAV/Logistique s’assurera du bon approvisionnement des magasins en lien avec le responsable des ventes.

Suivi et accompagnement de l’agent d’entretien

Amélioration continue / innovation

• Participer à l'amélioration de ses activités et être force de proposition
• Participer au développement de nouveaux projets
• Alerter en cas de constat de dysfonctionnements de l'activité
• Rendre les problèmes visibles en créant un climat de confiance où on recherche les causes des problèmes et jamais un coupable. Les traiter en les priorisant
• Assurer un suivi quotidien de l’activité sous forme le plus possible visuelle et partagée avec l’ensemble de l’équipe (rendre visible Performance, Progrès, Qualité, Formation)

Vous vous reconnaissez ci-dessous ?

- Le changement est votre leitmotiv : face à un nouveau contexte, vous adaptez rapidement votre manière d’agir

- Vous êtes passionné de la relation client : vous orientez toute votre activité vers la satisfaction du client final

- Vous êtes agile : vous savez équilibrer votre activité entre court, moyen et long terme

- Vous êtes une personne de défi : homme ou femme de terrain, vous vous réalisez dans le concret, l’humain et la performance opérationnelle

- Vous êtes responsable : vous aimez prendre des décisions, les mettre en oeuvre et tenez vos engagements

- Vous êtes un développeur de talents : vous aimez transmettre et rendre autonome

- Vous donnez du sens à vos actions et à celles de votre équipe : vous aimez faire adhérer et donnez envie de faire

- Vous avez le courage de vos opinions : vous osez dire les choses à votre équipe comme à vos responsables

Quelques prérequis

- Bac +3 - Une expérience en encadrement d’équipe ainsi qu’une expérience dans un environnement technique serait un atout. - Capacité à gérer les conflits. - Sens de l'écoute et du travail en équipe. - Sens de l'organisation et rigueur. - Capacité à manager une équipe. - Capacité à prendre des décisions et à en rendre compte. - Etre force de proposition en termes d'amélioration continue. - Sens de la relation et satisfaction client.

Votre intérêt pour l’Economie Sociale et Solidaire ainsi que l’Economie Circulaire est un plus.

Caractéristiques du poste

• Lieu de travail : 47 rue Gauthier – 42100 Saint-Etienne
• Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée
• Durée hebdomadaire : 35h, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h (pause déjeuner de 60 minutes)
• Rémunération et avantages à négocier selon expérience
• Statut : Agent de Maîtrise
• Convention collective nationale du commerce de l’audiovisuel
• Prise de poste : au plus tard le 1er septembre 2021